웹사이트, 텔레그램 또는 디스코드를 위한 AI 챗봇 개발

AI 챗봇이 가장 먼저 처리해야 할 것은 무엇인가요?

AI 챗봇은 정의된 반복 질문 세트를 처리하고 대화를 사람에게 전달해야 할 시기를 알 때 가장 유용합니다. 긴 기능 목록이 아닌, 대상 사용자, 그들이 묻는 질문, 각 답변을 뒷받침하는 승인된 문서부터 시작하십시오.

Web3 제품의 경우, 첫 번째 릴리스는 온보딩, 제품 기능, 지원 네트워크 또는 공식 리소스를 찾는 방법을 설명할 수 있습니다. 출처에 없는 정책, 토큰 세부 정보 또는 가격을 즉석에서 만들어서는 안 됩니다. 각 주제를 해당 출처에 매핑하고, 해당 출처가 누락되었거나 불명확하거나 오래된 경우 챗봇이 어떻게 대응해야 하는지 결정합니다.

집중된 범위는 팀이 다음과 같은 경우에 적합합니다:

• 지원 채널 전반에 걸쳐 동일한 제품 또는 온보딩 설명을 반복하는 경우.
• 문서에 더 접근하기 쉬운 대화형 인터페이스가 필요한 경우.
• 기존 도움말 콘텐츠가 답변하지 못하는 질문을 식별하려는 경우.
• 계정별, 민감 또는 해결되지 않은 요청에 대한 명확한 인계가 필요한 경우.

목표가 문서 기반 답변이 아닌 도구 전반에 걸쳐 작업을 수행하는 워크플로우라면 이 서비스를 AI 에이전트 개발과 비교해 보십시오. 맞춤형 봇 또는 미니 앱 기능에 중점을 둔 텔레그램 경험에 대해서는 텔레그램 봇 및 미니 앱 개발을 참조하십시오.

챗봇은 웹사이트, 텔레그램 및 디스코드에서 어떻게 작동하나요?

챗봇은 승인된 문서를 답변 기반으로 사용하며 프로젝트에 선택된 채널에서 해당 경험을 제공합니다. 기본 대화 설계는 일관성을 유지해야 하지만, 진입점, 권한 및 인계 지침은 각 채널에 맞게 조정됩니다.

웹사이트 챗봇은 방문자가 사이트를 떠나지 않고 제품 정보를 찾을 수 있도록 도울 수 있습니다. 텔레그램 챗봇은 프로젝트의 선택된 텔레그램 컨텍스트 내에서 답변할 수 있으며, 해당 설정에 맞게 액세스 및 동작이 구성됩니다. 디스코드 챗봇은 합의된 범위에 포함된 역할 및 채널을 존중하면서 서버의 정보 흐름을 지원할 수 있습니다. 구현 전에 필요한 계정, 액세스 및 채널 동작을 확인합니다.

대화는 세 가지 결과를 중심으로 설계합니다:

• 답변: 승인된 출처가 뒷받침하는 간결한 응답을 제공합니다.
• 명확화: 질문이 둘 이상의 주제를 참조할 수 있는 경우 후속 질문을 합니다.
• 에스컬레이션: 챗봇이 책임감 있게 요청을 해결할 수 없을 때 담당자에게 연락하는 방법을 설명합니다.

관련 언어와 출처 자료가 사전에 합의된 경우 다국어 답변을 포함할 수 있습니다. 더 넓은 제품 아키텍처의 경우, Web3 개발이 이 작업을 다른 개발 요구 사항과 연결할 수 있습니다. Web3 웹사이트 및 랜딩은 웹 경험을 위한 명확한 홈을 제공할 수 있습니다.

제공해야 할 것은 무엇이며, 납품에는 무엇이 포함되나요?

신뢰할 수 있는 답변을 정의하는 출처 자료와 결정을 제공하면, 당사는 이를 작동하는 챗봇 경험으로 전환합니다. 문서와 에스컬레이션 담당자가 명확할수록 지원되는 답변과 검토가 필요한 질문을 구분하기 쉬워집니다.

유용한 시작 자료에는 도움말 페이지, 제품 문서, 온보딩 지침, 승인된 정책 문구 및 반복 질문 목록이 포함됩니다. 어떤 출처가 권위 있는지, 어떤 주제가 민감한지, 누가 에스컬레이션을 받아야 하는지 알려주십시오. 두 문서가 일치하지 않는 경우, 어느 것이 우선하는지 식별하거나 팀이 해결하도록 충돌을 표시해 달라고 요청하십시오. 어느 한 버전을 확정된 것으로 취급하지 않습니다.

프로젝트 범위에는 다음이 포함될 수 있습니다:

• 승인된 지식 출처 검토 및 구성.
• 지원되는 질문, 명확화 및 인계를 위한 대화 설계.
• 합의된 웹사이트, 텔레그램 및/또는 디스코드 채널 구성.
• 합의된 언어 및 출처 범위에 대한 다국어 답변 처리.
• 출시 전 대표 질문에 대한 테스트.
• 정의된 범위 내에서 미답변 질문 분석 및 지속적인 튜닝.

작업 시작 전에 납품물과 승인 기준을 확인합니다. 챗봇은 dApp 개발 프로젝트와 함께 사용되거나 스마트 계약 개발 로드맵에 연결될 수 있지만, 명시적으로 포함되지 않는 한 별도의 범위입니다.

챗봇 프로젝트는 브리핑에서 출시까지 어떻게 진행되나요?

챗봇 프로젝트는 출처 검토, 대화 설계, 채널 설정, 테스트 및 인계 단계를 거칩니다. 각 단계에서 팀은 챗봇이 무엇을 답변할 수 있고 답변할 수 없을 때 어떻게 응답해야 하는지 확인할 수 있는 명확한 기회를 제공합니다.

착수 시, Web3Do는 사용 사례, 대상 사용자, 채널 액세스, 출처 문서, 선호 언어 및 에스컬레이션 담당자를 확인합니다. 그런 다음 지원되는 주제와 모호하거나 지원되지 않거나 민감한 질문에 대해 예상되는 동작에 합의합니다. 이는 모든 질문을 답변 요청으로 취급하는 것을 방지합니다. 때로는 올바른 경험이 명확화 또는 담당자 인계일 수 있습니다.

구현 중에는 합의된 채널 경험을 구성하고 문서에서 대표 질문을 준비합니다. 팀은 샘플 응답을 검토하고 누락된 출처, 조정이 필요한 문구 또는 담당자에게 전달해야 하는 상황을 식별합니다. 이러한 확인 후 합의된 출시 및 인계를 완료합니다. 여기에는 미답변 질문 검토 방법과 업데이트가 이루어져야 하는 위치가 포함됩니다.

작업은 단일 프로젝트로 구성하거나 지속적인 튜닝과 함께 범위를 지정할 수 있습니다. 이는 정의된 출시가 필요한지 또는 지속적인 콘텐츠 검토가 필요한지에 따라 다릅니다. 합의된 작업과 검증을 프로젝트 결과 보고서에 기록하여 팀이 무엇이 구성되었고, 무엇이 테스트되었으며, 무엇이 납품 범위 밖에 남아 있는지 확인할 수 있도록 합니다.

채널 권한과 출처 품질은 어디에서 경계를 설정하나요?

챗봇은 팀이 승인하고 제공하는 출처와 채널 액세스만 사용할 수 있습니다. 텔레그램 또는 디스코드 통합은 프로젝트에 대해 구성된 권한 및 액세스로 제한되며, 외부 모델 가용성 및 변경 사항은 당사 통제 범위를 벗어납니다. 당사는 합의된 통합, 승인된 출처 기반 및 테스트된 인계 동작을 약속하며, 문서화되지 않았거나 모호한 모든 요청에 대한 응답을 약속하지 않습니다.

이러한 경계를 실용적으로 만들기 위해 각 콘텐츠 영역의 담당자를 지정하고 출시 후 출처 변경 사항이 챗봇에 어떻게 반영되는지 결정하십시오. 승인 전에 다음 사항을 확인하십시오:

• 모든 답변 영역에 최신의 권위 있는 출처가 있습니다.
• 상충되거나 오래된 자료는 제거되거나 검토가 필요함을 명확히 표시합니다.
• 에스컬레이션 지침은 모니터링되는 경로와 책임 팀을 식별합니다.
• 민감한 질문에는 정의된 응답이 있거나 담당자에게 전달됩니다.

품질 검토를 위해 일반 질문과 함께 불완전하거나 범위를 벗어나거나 상충되는 질문을 테스트하십시오. 의도된 정보를 다시 가리키고, 필요할 때 명확화를 요청하며, 누락된 세부 정보를 확립된 사실로 제시하지 않는 답변을 찾으십시오. 이는 유창한 문구를 지원되는 답변과 혼동하지 않고 팀이 실용적인 승인 체크리스트를 갖도록 합니다.

미답변 질문을 통해 다음 반복을 어떻게 개선할 수 있나요?

미답변 질문 분석은 사용자의 요구와 게시된 문서가 아직 일치하지 않는 부분을 보여줍니다. 이러한 질문을 모든 요청된 답변을 자동으로 추가하는 이유가 아닌 콘텐츠 개선 신호로 검토하십시오.

유용한 검토는 질문을 몇 가지 조치로 분리합니다: 승인된 문서 추가 또는 명확화, 챗봇의 문구 또는 명확화 흐름 개선, 주제를 담당자에게 전달, 또는 제품의 소관 범위를 벗어나므로 지원되지 않는 상태로 둡니다. 팀은 정책 및 제품 사실에 대한 의사 결정권자로 남으며, 당사는 합의된 범위에 포함된 출처 업데이트 및 동작에 대해 챗봇을 튜닝할 수 있습니다.

제품, 언어 또는 채널을 추가할 계획이라면 업데이트된 출처에 대한 간단한 변경 로그를 유지하고 해당 변경 사항이 챗봇 답변이 되기 전에 관련 담당자의 승인을 받으십시오. 이렇게 하면 향후 튜닝을 더 쉽게 검토할 수 있고 지원 직원이 답변이 변경된 이유를 이해하는 데 도움이 됩니다.

시작하려면 Web3Do에 대상 채널, 현재 문서, 선호 언어 및 에스컬레이션 연락처를 보내주십시오. 자료를 검토하고 첫 번째 유용한 범위를 식별한 후 납품물 및 승인 확인 사항이 포함된 프로젝트 계획을 반환합니다.

가격

USD 기준 시작 가격입니다. 맞춤 번들 및 볼륨 할인은 요청 시 제공됩니다. USDT, USDC, BTC, ETH, SOL, TON 또는 프로젝트 토큰으로 결제 가능합니다.

이용 방법

1. 사용 사례 및 출처 공유챗봇을 사용할 사람, 중요한 채널 및 승인된 문서를 알려주십시오. 반복 질문의 예와 에스컬레이션을 담당하는 사람을 포함하십시오.
2. 지원되는 주제 합의팀과 함께 답변 경계, 출처 소유권, 언어 및 인계 동작을 정의합니다. 정보가 누락되었거나 불명확할 때 챗봇이 어떻게 해야 하는지 확인합니다.
3. 채널 구성프로젝트를 위해 마련된 액세스 및 권한을 사용하여 합의된 웹사이트, 텔레그램 및/또는 디스코드 경험을 구축합니다.
4. 대표 대화 검토팀이 승인된 자료에 대해 샘플 답변, 명확화 및 에스컬레이션을 확인합니다. 출시 전에 합의된 변경 사항을 처리합니다.
5. 출시 및 튜닝합의된 챗봇과 검토 프로세스를 인계합니다. 미답변 질문 분석은 합의된 범위 내에서 향후 출처 업데이트 및 튜닝에 정보를 제공할 수 있습니다.