Phát triển chatbot AI cho website, Telegram hoặc Discord của bạn

Chatbot AI của bạn nên xử lý điều gì trước tiên?

Một chatbot AI sẽ hữu ích nhất khi nó đảm nhận một tập hợp các câu hỏi lặp đi lặp lại đã được xác định và biết khi nào cần chuyển cuộc hội thoại cho người thật. Hãy bắt đầu với đối tượng người dùng, các câu hỏi họ đặt ra và các tài liệu đã được phê duyệt hỗ trợ cho mỗi câu trả lời—chứ không phải với một danh sách tính năng dài.

Đối với một sản phẩm Web3, bản phát hành đầu tiên có thể giải thích về quy trình onboarding, tính năng sản phẩm, các mạng lưới được hỗ trợ hoặc cách tìm các nguồn tài nguyên chính thức. Nó không nên tự ý đưa ra một chính sách, chi tiết token hoặc mức giá nào không có trong nguồn tài liệu của nó. Chúng tôi ánh xạ từng chủ đề với nguồn của nó và quyết định chatbot nên làm gì khi nguồn đó bị thiếu, không rõ ràng hoặc đã lỗi thời.

Một phạm vi tập trung là phù hợp khi nhóm của bạn:

• Lặp lại cùng một sản phẩm hoặc giải thích về onboarding trên các kênh hỗ trợ khác nhau.
• Có tài liệu cần một giao diện hội thoại dễ tiếp cận hơn.
• Muốn xác định các câu hỏi mà nội dung trợ giúp hiện tại chưa trả lời được.
• Cần một quy trình chuyển tiếp rõ ràng cho các yêu cầu cụ thể theo tài khoản, nhạy cảm hoặc chưa được giải quyết.

Nếu mục tiêu của bạn là một quy trình làm việc thực hiện các hành động trên nhiều công cụ thay vì trả lời từ tài liệu, hãy so sánh dịch vụ này với phát triển AI agent. Đối với trải nghiệm Telegram tập trung vào chức năng bot tùy chỉnh hoặc mini app, hãy xem phát triển Telegram bot và mini app.

Chatbot hoạt động như thế nào trên website, Telegram và Discord của bạn?

Chatbot sử dụng tài liệu đã được phê duyệt của bạn làm cơ sở trả lời và trình bày trải nghiệm đó trên các kênh được chọn cho dự án. Thiết kế hội thoại cơ bản nên nhất quán, trong khi điểm truy cập, quyền và hướng dẫn chuyển tiếp được điều chỉnh cho từng kênh.

Chatbot trên website có thể giúp khách truy cập tìm thông tin sản phẩm mà không cần rời khỏi trang web của bạn. Chatbot trên Telegram có thể trả lời trong ngữ cảnh Telegram đã chọn của dự án, với quyền truy cập và hành vi được cấu hình cho thiết lập đó. Chatbot trên Discord có thể hỗ trợ luồng thông tin của máy chủ trong khi tôn trọng các vai trò và kênh được bao gồm trong phạm vi đã thống nhất. Chúng tôi xác nhận các tài khoản, quyền truy cập và hành vi kênh cần thiết trước khi triển khai.

Chúng tôi thiết kế các cuộc hội thoại xoay quanh ba kết quả:

• Trả lời: cung cấp một câu trả lời ngắn gọn được hỗ trợ bởi một nguồn đã được phê duyệt.
• Làm rõ: đặt câu hỏi tiếp theo khi một câu hỏi có thể đề cập đến nhiều hơn một chủ đề.
• Chuyển tiếp: giải thích cách liên hệ với người thật khi chatbot không thể xử lý yêu cầu một cách có trách nhiệm.

Câu trả lời đa ngôn ngữ có thể được bao gồm khi các ngôn ngữ và tài liệu nguồn có liên quan được thống nhất trước. Đối với kiến trúc sản phẩm rộng hơn, phát triển Web3 có thể kết nối công việc này với các nhu cầu phát triển khác; một website và landing page Web3 có thể cung cấp một ngôi nhà rõ ràng cho trải nghiệm web.

Bạn cần cung cấp những gì và quy trình bàn giao bao gồm những gì?

Bạn cung cấp tài liệu nguồn và các quyết định xác định một câu trả lời đáng tin cậy; chúng tôi biến những đầu vào đó thành trải nghiệm chatbot hoạt động. Tài liệu và người phụ trách chuyển tiếp càng rõ ràng, việc phân biệt giữa câu trả lời được hỗ trợ và câu hỏi cần xem xét càng dễ dàng.

Các tài liệu ban đầu hữu ích bao gồm trang trợ giúp, tài liệu sản phẩm, hướng dẫn onboarding, ngôn ngữ chính sách đã được phê duyệt và danh sách các câu hỏi thường gặp. Hãy cho chúng tôi biết nguồn nào có thẩm quyền, chủ đề nào nhạy cảm và ai sẽ nhận các yêu cầu chuyển tiếp. Nếu hai tài liệu mâu thuẫn nhau, hãy xác định tài liệu nào được ưu tiên hoặc yêu cầu chúng tôi gắn cờ xung đột cho nhóm của bạn thay vì coi phiên bản nào cũng là chính thức.

Phạm vi dự án có thể bao gồm:

• Xem xét và tổ chức các nguồn kiến thức đã được phê duyệt.
• Thiết kế hội thoại cho các câu hỏi được hỗ trợ, làm rõ và chuyển tiếp.
• Cấu hình cho các kênh website, Telegram và/hoặc Discord đã thống nhất.
• Xử lý câu trả lời đa ngôn ngữ cho các ngôn ngữ và phạm vi nguồn đã thống nhất.
• Kiểm thử với các câu hỏi đại diện trước khi ra mắt.
• Phân tích các câu hỏi chưa được trả lời và tinh chỉnh liên tục trong phạm vi đã xác định.

Chúng tôi xác nhận các sản phẩm bàn giao và tiêu chí chấp nhận trước khi công việc bắt đầu. Một chatbot có thể nằm cùng với một dự án phát triển dApp hoặc kết nối với lộ trình phát triển smart contract, nhưng đó là các phạm vi riêng biệt trừ khi được bao gồm một cách rõ ràng.

Dự án chatbot di chuyển từ brief đến khi ra mắt như thế nào?

Một dự án chatbot di chuyển qua các giai đoạn đánh giá nguồn, thiết kế hội thoại, thiết lập kênh, kiểm thử và bàn giao. Mỗi giai đoạn mang đến cho nhóm của bạn cơ hội rõ ràng để xác nhận những gì chatbot có thể trả lời và cách nó nên phản hồi khi không thể.

Khi khởi động, Web3Do kiểm tra trường hợp sử dụng, đối tượng mục tiêu, quyền truy cập kênh, tài liệu nguồn, ngôn ngữ ưa thích và người phụ trách chuyển tiếp. Sau đó, chúng tôi thống nhất các chủ đề được hỗ trợ và hành vi mong đợi đối với các câu hỏi mơ hồ, không được hỗ trợ hoặc nhạy cảm. Điều này tránh việc coi mọi câu hỏi là một yêu cầu trả lời: đôi khi trải nghiệm chính xác là một câu hỏi làm rõ hoặc chuyển tiếp cho người thật.

Trong quá trình triển khai, chúng tôi cấu hình trải nghiệm kênh đã thống nhất và chuẩn bị các câu hỏi đại diện từ tài liệu của bạn. Nhóm của bạn xem xét các câu trả lời mẫu và gắn cờ các nguồn bị thiếu, từ ngữ cần điều chỉnh hoặc các tình huống nên chuyển cho người thật. Sau các bước kiểm tra đó, chúng tôi hoàn tất việc ra mắt và bàn giao đã thống nhất, bao gồm cách xem xét các câu hỏi chưa được trả lời và nơi cần thực hiện cập nhật.

Công việc có thể được tổ chức như một dự án đơn lẻ hoặc được xác định phạm vi với tinh chỉnh liên tục, tùy thuộc vào việc bạn cần một bản ra mắt xác định hay tiếp tục xem xét nội dung. Chúng tôi ghi lại công việc đã thống nhất và xác minh trong một báo cáo dự án, để nhóm của bạn có thể thấy những gì đã được cấu hình, những gì đã được kiểm thử và những gì nằm ngoài phạm vi đã bàn giao.

Quyền trên kênh và chất lượng nguồn đặt ranh giới ở đâu?

Chatbot chỉ có thể sử dụng các nguồn và quyền truy cập kênh mà nhóm của bạn phê duyệt và cung cấp. Tích hợp Telegram hoặc Discord bị giới hạn bởi các quyền và quyền truy cập được cấu hình cho dự án, trong khi tính khả dụng và thay đổi của mô hình bên ngoài nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi; chúng tôi cam kết với các tích hợp đã thống nhất, cơ sở nguồn đã được phê duyệt và hành vi chuyển tiếp đã được kiểm thử, chứ không phải phản hồi cho mọi yêu cầu không có tài liệu hoặc mơ hồ.

Để làm cho các ranh giới đó trở nên thực tế, hãy chỉ định một người phụ trách cho mỗi lĩnh vực nội dung và quyết định cách các thay đổi nguồn ảnh hưởng đến chatbot sau khi ra mắt. Trước khi phê duyệt, hãy kiểm tra rằng:

• Mọi lĩnh vực trả lời đều có nguồn hiện tại, có thẩm quyền.
• Tài liệu mâu thuẫn hoặc lỗi thời đã được loại bỏ hoặc đánh dấu rõ ràng để xem xét.
• Hướng dẫn chuyển tiếp xác định một lộ trình được theo dõi và nhóm chịu trách nhiệm.
• Các câu hỏi nhạy cảm có phản hồi xác định hoặc được chuyển đến người thật.

Để đánh giá chất lượng, hãy kiểm thử các câu hỏi bình thường cùng với các truy vấn không đầy đủ, ngoài phạm vi và mâu thuẫn. Hãy tìm các câu trả lời hướng đến thông tin dự kiến, yêu cầu làm rõ khi cần thiết và tránh trình bày các chi tiết còn thiếu như thể là thông tin đã được xác lập. Điều này mang lại cho nhóm của bạn một danh sách kiểm tra chấp nhận thực tế mà không nhầm lẫn giữa từ ngữ trôi chảy với câu trả lời được hỗ trợ.

Làm thế nào các câu hỏi chưa được trả lời có thể cải thiện phiên bản tiếp theo?

Phân tích các câu hỏi chưa được trả lời cho thấy nhu cầu của người dùng và tài liệu đã xuất bản của bạn chưa gặp nhau ở đâu. Hãy xem xét những câu hỏi đó như là tín hiệu để cải thiện nội dung, chứ không phải là lý do để tự động thêm mọi câu trả lời được yêu cầu.

Một quy trình xem xét hữu ích chia các câu hỏi thành một vài hành động: thêm hoặc làm rõ tài liệu đã được phê duyệt; cải thiện cách diễn đạt hoặc luồng làm rõ của chatbot; chuyển một chủ đề cho người thật; hoặc để nó không được hỗ trợ vì nó nằm ngoài phạm vi của sản phẩm. Nhóm của bạn vẫn là người ra quyết định về chính sách và thông tin sản phẩm, trong khi chúng tôi có thể tinh chỉnh chatbot dựa trên các cập nhật nguồn và hành vi được bao gồm trong phạm vi đã thống nhất.

Nếu bạn dự kiến thêm sản phẩm, ngôn ngữ hoặc kênh, hãy giữ một nhật ký thay đổi đơn giản cho các nguồn đã cập nhật và yêu cầu người phụ trách có liên quan phê duyệt những thay đổi đó trước khi chúng trở thành câu trả lời của chatbot. Điều này giúp việc tinh chỉnh trong tương lai dễ dàng xem xét hơn và giúp nhân viên hỗ trợ hiểu tại sao một câu trả lời đã thay đổi.

Hãy gửi cho Web3Do các kênh mục tiêu, tài liệu hiện tại, ngôn ngữ ưa thích và liên hệ chuyển tiếp của bạn để bắt đầu. Chúng tôi sẽ xem xét các tài liệu, xác định phạm vi hữu ích đầu tiên và trả lại một kế hoạch dự án với các sản phẩm bàn giao và kiểm tra chấp nhận để bạn phê duyệt.

Bảng giá

Giá khởi điểm bằng USD. Gói tùy chỉnh và chiết khấu theo số lượng theo yêu cầu. Thanh toán bằng USDT, USDC, BTC, ETH, SOL, TON hoặc token dự án của bạn.

Cách hoạt động

1. Chia sẻ trường hợp sử dụng và nguồn tài liệuHãy cho chúng tôi biết ai sẽ sử dụng chatbot, kênh nào quan trọng và tài liệu nào đã được phê duyệt. Bao gồm các ví dụ về câu hỏi lặp đi lặp lại và người chịu trách nhiệm chuyển tiếp.
2. Thống nhất các chủ đề được hỗ trợChúng tôi xác định ranh giới trả lời, quyền sở hữu nguồn, ngôn ngữ và hành vi chuyển tiếp với nhóm của bạn. Bạn xác nhận chatbot nên làm gì khi thông tin bị thiếu hoặc không rõ ràng.
3. Cấu hình các kênhChúng tôi xây dựng trải nghiệm website, Telegram và/hoặc Discord đã thống nhất, sử dụng quyền truy cập và quyền đã được sắp xếp cho dự án.
4. Xem xét các cuộc hội thoại đại diệnNhóm của bạn kiểm tra các câu trả lời mẫu, câu hỏi làm rõ và chuyển tiếp dựa trên tài liệu đã được phê duyệt. Chúng tôi xử lý các thay đổi đã thống nhất trước khi ra mắt.
5. Ra mắt và tinh chỉnhChúng tôi bàn giao chatbot đã thống nhất và quy trình xem xét. Phân tích các câu hỏi chưa được trả lời có thể cung cấp thông tin cho các cập nhật nguồn và tinh chỉnh sau này trong phạm vi đã thống nhất.