Dịch vụ quản lý đánh giá Google cho doanh nghiệp crypto và Web3

Quản lý đánh giá bao gồm những gì cho doanh nghiệp Web3?

Quản lý đánh giá giúp nhóm của bạn có một cách nhất quán để yêu cầu phản hồi thực từ khách hàng và phản hồi trên các nền tảng đánh giá công khai. Nó hữu ích khi một wallet, sàn giao dịch, sản phẩm SaaS, game hoặc doanh nghiệp Web3 khác có khách hàng thực nhưng không có chủ sở hữu rõ ràng cho việc duy trì hồ sơ, lời mời đánh giá hoặc phản hồi.

Công việc này không thay thế cho hỗ trợ khách hàng hoặc cải thiện sản phẩm. Nó kết nối các chức năng đó với một quy trình phản hồi công khai: khách hàng được mời sau khi mua hàng hoặc hoàn thành onboarding, nhận xét của họ được xử lý một cách tôn trọng và các chủ đề lặp lại được chia sẻ với những người có thể giải quyết chúng. Dịch vụ có thể bao gồm Google Business Profile, Trustpilot, G2 và các nền tảng tương tự, tùy theo các kênh phù hợp với doanh nghiệp của bạn.

Phạm vi điển hình bao gồm:

• Xem xét hồ sơ hiện tại và hoàn thiện thông tin doanh nghiệp có sẵn.
• Xác định thời điểm mời đánh giá phù hợp sau mua hàng hoặc onboarding.
• Chuẩn bị hướng dẫn phản hồi cho phản hồi tích cực, trung lập và chỉ trích.
• Theo dõi các đánh giá đến và chuyển các vấn đề cần đầu vào của nhóm bạn.
• Cung cấp bản tóm tắt hàng tháng về hoạt động, chủ đề và hành động tiếp theo được đề xuất.

Đối với các founder tại UAE, Ả Rập Saudi và khu vực rộng hơn, điều này tạo ra một cách có trách nhiệm hơn để quản lý phản hồi công khai trên các thị trường và điểm tiếp xúc khách hàng. Nếu mục tiêu rộng hơn bao gồm báo chí và truyền thông, hãy xem tổng quan về PR và truyền thông; công việc đánh giá có thể nằm cùng với kế hoạch truyền thông đó mà không nhầm lẫn phản hồi khách hàng với bài viết biên tập.

Làm thế nào để mời đánh giá thực từ khách hàng?

Một luồng mời hợp lý yêu cầu khách hàng thực đưa ra phản hồi trung thực sau khi họ đã có trải nghiệm liên quan với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điểm bắt đầu là bản đồ hành trình khách hàng: xác định thời điểm một người đã hoàn tất mua hàng, kết thúc onboarding hoặc có đủ tương tác để bình luận một cách có ý nghĩa.

Chúng tôi xem xét trigger, kênh, cách diễn đạt và điểm đến được đề xuất với nhóm của bạn trước khi luồng được sử dụng. Lời mời nên trung lập: nó có thể yêu cầu một đánh giá trung thực, nhưng không nên viết kịch bản cho ý kiến, tặng thưởng cho xếp hạng tích cực hoặc chỉ chọn những khách hàng dự kiến sẽ hài lòng. Nhóm của bạn cũng nên xác nhận rằng tin nhắn phù hợp với truyền thông khách hàng và thực tiễn quyền riêng tư của mình.

Để chuẩn bị, hãy chia sẻ:

• Các hành trình khách hàng chính và sự kiện đánh dấu sự hoàn thành của chúng.
• Các kênh nhóm của bạn có thể sử dụng để liên hệ với những khách hàng đó.
• Các nền tảng đánh giá quan trọng đối với người mua và hồ sơ doanh nghiệp của bạn.
• Nội dung lời mời hiện có, hướng dẫn thương hiệu và liên hệ hỗ trợ leo thang.

Nếu bạn cũng đang lên kế hoạch quản lý danh tiếng trực tuyến, hãy căn chỉnh quy trình đánh giá với công việc đó để phản hồi công khai và các mối quan tâm thương hiệu rộng hơn được xử lý một cách mạch lạc. Mục tiêu là một trải nghiệm mời lặp lại, không phải một loạt yêu cầu: khách hàng nên nhận được một lời nhắc rõ ràng, tôn trọng tại một thời điểm hợp lý trong mối quan hệ của họ với bạn.

Điều gì xảy ra trên Google Business Profile, Trustpilot và G2?

Mỗi nền tảng cần một hồ sơ chính xác, một chủ sở hữu rõ ràng và một cách tiếp cận nhất quán với phản hồi. Chúng tôi bắt đầu bằng cách kiểm tra thông tin doanh nghiệp của bạn có thể cung cấp và xác nhận quyền truy cập tài khoản và phê duyệt nào cần thiết trước khi xử lý thay đổi hồ sơ hoặc phản hồi.

Đối với phản hồi, chúng tôi phát triển hướng dẫn thực tế giúp nhóm ghi nhận quan điểm của khách hàng, giải quyết những gì có thể giải quyết công khai và chuyển các vấn đề cụ thể về tài khoản sang kênh riêng tư phù hợp. Một phản hồi nên giống như tổ chức của bạn, không phải một kịch bản chung chung. Các mẫu cung cấp điểm khởi đầu đáng tin cậy, trong khi mối quan tâm thực tế của người đánh giá quyết định nội dung phản hồi cuối cùng. Các trường hợp nhạy cảm có thể được chuyển đến liên hệ được chỉ định của bạn thay vì trả lời mà không có ngữ cảnh.

Công việc hồ sơ và phản hồi có thể bao gồm:

• Xem xét chi tiết doanh nghiệp hiển thị và ghi nhận thông tin thiếu hoặc không nhất quán.
• Thiết lập ai phê duyệt các phản hồi nhạy cảm hoặc ngoại lệ.
• Soạn thảo mẫu phản hồi cho các chủ đề phản hồi phổ biến.
• Theo dõi các vấn đề dịch vụ chưa được giải quyết để chuyển đến chủ sở hữu nội bộ phù hợp.
• Duy trì hồ sơ về hoạt động đánh giá và các phản hồi đã gửi.

Dịch vụ được triển khai với đầu vào của nhóm bạn về thông tin sản phẩm, chăm sóc khách hàng và quyết định leo thang. Để có khả năng hiển thị biên tập rộng hơn, sponsored article trên crypto media phục vụ một mục đích khác: chúng truyền tải câu chuyện công ty đến độc giả, trong khi đánh giá khách hàng phản ánh trải nghiệm cá nhân. Giữ các vai trò đó riêng biệt giúp cả hai kênh dễ đánh giá hơn.

Quy trình đánh giá diễn ra như thế nào từ khởi động đến báo cáo?

Công việc bắt đầu với một danh sách kiểm tra khởi động thực tế, sau đó chuyển qua xem xét hồ sơ, thiết kế lời mời, thiết lập phản hồi và báo cáo định kỳ. Web3Do chỉ định một đầu mối tài khoản để điều phối câu hỏi, thu thập phê duyệt và giữ phạm vi đã thỏa thuận đi đúng hướng; nhóm của bạn cung cấp bối cảnh sản phẩm và khách hàng cần thiết cho truyền thông chính xác.

Quy trình làm việc thường tuân theo các bước sau:

1. Xác nhận nền tảng, quyền sở hữu hồ sơ, hành trình khách hàng và liên hệ nội bộ.
2. Kiểm tra tính đầy đủ của hồ sơ và xác định khoảng trống về quyền truy cập hoặc thông tin.
3. Soạn thảo luồng mời và hướng dẫn phản hồi để bạn xem xét.
4. Đưa các quy trình đã phê duyệt vào hoạt động và chuyển các trường hợp cần đầu vào của bạn.
5. Chia sẻ báo cáo hàng tháng với hoạt động, chủ đề, mục mở và hành động tiếp theo.

Báo cáo nên giúp người ra quyết định thấy những gì cần chú ý, không chỉ liệt kê hoạt động. Chúng tôi tổ chức phản hồi thành các chủ đề hữu ích, ghi chú các vấn đề lặp lại cho nhóm liên quan và phân biệt công việc đã hoàn thành với các mục đang chờ quyết định nội bộ. Bạn có thể sử dụng cái nhìn đó để cải thiện hỗ trợ khách hàng, làm rõ thông tin sản phẩm hoặc điều chỉnh nơi lời mời xuất hiện trong hành trình.

Nếu bạn muốn hiểu dịch vụ này phù hợp như thế nào trong một mối quan hệ rộng hơn, hãy xem cách chúng tôi làm việc. Phạm vi và lộ trình phê duyệt được thỏa thuận trước khi khởi động, để nhóm của bạn biết ai xử lý điều phối hàng ngày và nơi các phản hồi nhạy cảm được gửi đến.

Nhóm của bạn có thể kiểm soát kết quả đánh giá nào?

Nhóm của bạn có thể kiểm soát độ chính xác của hồ sơ, thời gian và cách diễn đạt của lời mời, chất lượng phản hồi và tốc độ điều tra phản hồi. Đó là những phần mà một chương trình đánh giá được vận hành tốt nên làm nhất quán hơn.

Google, Trustpilot, G2 và các nền tảng khác kiểm soát chính sách đánh giá, quyết định kiểm duyệt, hiển thị và tính năng hồ sơ của riêng họ. Một đánh giá có thể bị lọc, xóa hoặc hiển thị khác đi theo quy trình của nền tảng, vì vậy dịch vụ không thể hứa hẹn một xếp hạng, khối lượng đánh giá hoặc vị trí cụ thể; chúng tôi không mua hoặc viết đánh giá. Cam kết của chúng tôi là đối với công việc hồ sơ, lời mời, phản hồi và báo cáo đã thỏa thuận, với các mối quan tâm kiểm duyệt được nêu ra qua các kênh chính thức của nền tảng khi thích hợp.

Xem xét các điểm này trước khi khởi động:

• Các hồ sơ đã chọn có phải là những hồ sơ khách hàng của bạn thực sự tham khảo không?
• Nhóm của bạn có thể xác định một cột mốc khách hàng phù hợp cho lời mời không?
• Ai có thể xác minh chi tiết sản phẩm và phê duyệt các phản hồi nhạy cảm?
• Những vấn đề khách hàng nào nên được chuyển riêng tư đến bộ phận hỗ trợ?
• Báo cáo hàng tháng nên giúp ban lãnh đạo của bạn đưa ra quyết định nào?

Để có một kế hoạch truyền thông kết nối, hãy khám phá PR và truyền thông và quản lý danh tiếng trực tuyến. Gửi cho chúng tôi liên kết hồ sơ của bạn, hành trình khách hàng bạn muốn sử dụng và người chịu trách nhiệm phê duyệt. Web3Do sẽ xem xét phạm vi, xác nhận nền tảng và yêu cầu truy cập, và phác thảo các bước tiếp theo cho một quy trình đánh giá khả thi.

Bảng giá

Giá khởi điểm bằng USD. Gói tùy chỉnh và chiết khấu theo số lượng theo yêu cầu. Thanh toán bằng USDT, USDC, BTC, ETH, SOL, TON hoặc token dự án của bạn.

Cách hoạt động

1. Xác định phạm vi nền tảng và hành trình khách hàngChia sẻ liên kết hồ sơ công khai, điểm tiếp xúc khách hàng và quy trình đánh giá hiện tại của bạn. Chúng tôi xác nhận nền tảng và tương tác khách hàng nào thuộc phạm vi đề xuất.
2. Kiểm tra hồ sơ và quyền truy cậpChúng tôi xem xét thông tin doanh nghiệp hiển thị và xác định khoảng trống về quyền truy cập tài khoản, quyền sở hữu hoặc dữ liệu cần sự chú ý của nhóm bạn.
3. Chuẩn bị lời mời và phản hồiChúng tôi soạn thảo luồng mời trung lập và hướng dẫn phản hồi, sau đó thu thập phê duyệt của bạn và bất kỳ bối cảnh sản phẩm hoặc hỗ trợ cần thiết.
4. Vận hành quy trình đã thỏa thuậnLời mời và phản hồi đánh giá tuân theo quy trình đã được phê duyệt. Các trường hợp cần bối cảnh sản phẩm, hỗ trợ hoặc pháp lý được chuyển đến liên hệ được chỉ định của bạn.
5. Xem xét báo cáo hàng thángBạn nhận được bản tóm tắt hoạt động, chủ đề phản hồi, mục mở và hành động tiếp theo thực tế cho chu kỳ tiếp theo.